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“仅退款”冲上热搜,多平台取消该规则引关注 强势冲上热搜榜第一名

来源:站长时间:2025-04-23 15:55

近日,微博话题“仅退款”强势冲上热搜榜第一名,引发了广泛的社会关注。据媒体报道,拼多多、淘宝、抖音、快手、京东等多个电商平台已全面取消“仅退款”规则。
 
面对这一情况,各平台纷纷作出回应。淘天集团表示,后续淘宝不会主动介入消费者在已收到货后的不退货退款售后申请,而是让卖家先与消费者进行协商处理。拼多多客服则称,若商品存在问题,消费者可直接联系官方客服核实处理,还反复强调“平台是维护消费者权益的”。
 
所谓“仅退款”规则,是指消费者在电商平台购物,收到商品后向平台申请“仅退款”,无需提供证明即可免费获得商品。但这一规则被部分人钻了空子,出现恶意退款、虚假投诉的现象,甚至催生出“职业薅羊毛”团伙。
 
业内人士认为,取消“仅退款”规则是大势所趋。电商行业要实现持续、健康发展,就必须平衡好商家和消费者的权益。网络购物平台作为连接商家和消费者的桥梁,既为商家服务,也为消费者服务,理应公平公正地处理双方之间的纠纷,既要保障消费者的合法权益,也要维护正常经营商家的合理收益。

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